Le gestionnaire de sinistres est un métier central dans le secteur de l’assurance, directement lié à l’épreuve E6 du BTS Assurance (Gestion des sinistres et prestations). Ce professionnel instruit les dossiers sinistres, évalue les dommages et détermine l’indemnisation due à l’assuré.
Rôle et missions du gestionnaire de sinistres
- Réception et enregistrement des déclarations de sinistres
- Vérification des garanties contractuelles applicables
- Instruction des dossiers et collecte des pièces justificatives
- Évaluation des dommages (en lien avec les experts)
- Calcul et proposition d’indemnisation selon les conditions du contrat
- Traitement des recours subrogatoires contre les tiers responsables
- Relation téléphonique et écrite avec les assurés, experts et avocats
Salaire du gestionnaire de sinistres
- Débutant (BTS Assurance) : 25 000 à 30 000 € brut/an
- Confirmé (3-5 ans) : 30 000 à 40 000 € brut/an
- Senior / Spécialisé (grands risques, RC) : 40 000 à 55 000 € brut/an
Les spécialisations possibles
- Sinistres auto : IDA, IRSA, IRCA (conventions interprofessionnelles)
- Sinistres habitation / IARD : incendie, dégât des eaux, vol
- Sinistres RC : responsabilité civile, dommages corporels
- Sinistres construction : DO (Dommages Ouvrage), RC décennale
- Sinistres grands risques : industriels, catastrophes naturelles
Évolution de carrière
- Gestionnaire senior ou référent technique
- Responsable d’équipe sinistres
- Inspecteur sinistres (déplacements terrain)
- Expert en assurance (après formation complémentaire)
Qualités requises
- Rigueur et sens de l’analyse juridique
- Bonne gestion du stress et des situations conflictuelles
- Empathie et sens de la relation client
- Maîtrise des conventions interprofessionnelles (IDA, IRCA, etc.)
- Organisation et gestion simultanée de nombreux dossiers
L’épreuve E6 du BTS Assurance couvre directement les compétences de ce métier. Retrouvez les cours, fiches de révision et annales sur ce site pour préparer cette épreuve.
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Gestionnaire sinistre (H/F)
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Voir l'offre →Sources & références officielles
- Référentiel BTS Assurance — Ministère de l'Éducation nationale
- CPAP du BTS Assurances (Commission Professionnelle Consultative)
- Guide repère de formation — CRCF
- Livret U6 officiel — Académie